FAQ – Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuál es el plazo de entrega? ¿Y sus costes?
    La entrega depende de la tarifa de envío contratada por el cliente y el lugar de entrega. Los costes pueden variar según las características mencionadas anteriormente.
  2. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
    Por supuesto, la cancelación y modificación se tiene que realizar antes de la salida del producto. En caso que ya se haya realizado el envío se considerará una devolución y su entrega tardará más tiempo de lo acordado.
  3. ¿Dónde entregáis?
    Ahora mismo en España.
  4. ¿Puedo seguir el estado del envío de mi pedido?
    Claro que sí! Podrás seguir en todo momento dónde se encuentra tu pedido accediendo a nuestra sección ¿DÓNDE ESTA MI PEDIDO? e introduciendo el número de seguimiento del envío que previamente te habremos remitido por email.

  1. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
    Recibirás una confirmación del pedido en el email que has utilizado en el proceso de compra. En el email estarán todos los detalles de la compra y la opción de rastrear tu pedido. 
  2. ¿Puedo pagar a plazos?
    No, pero puedes pagar a contrareembolso. 
  3. ¿Es seguro comprar en la web?
    Sí, utiliza una plataforma segura de pago y nuestra web. 
  4. ¿Cuáles son los medios de pago?
    Los métodos que puedes utilizar en tus compras pueden ser por cuenta bancaria de crédito o débito (Visa y Mastercard) o Paypal.

  1. ¿Incluye el IVA en cada artículo?
    Sí, cada uno de nuestros productos tiene el IVA incluido en el precio final.

  1. ¿Tenéis una tienda física?
    No, nuestro negocio se basa en la venta online 24 horas. Así mismo, nuestro servicio al cliente ofrece todas las facilidades y comodidades para cualquier duda.
  2. No encuentro mi talla, ¿Puedo pedir si existe?
    No es posible, todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran en la página web. Si una talla determinada no está disponible en la página, puedes solicitar la información sobre su disponibilidad contactando con nuestra oficina de atención al cliente. 

  1. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
    Puedes cambiar o devolver tu producto durante 100 días después de la compra.
    En caso de que el cambio sea necesario por un error de talla o de otro tipo por nuestra parte, EcoShoes correrá con todos los gastos que ocasione este cambio, en caso contrario será a cargo del comprador.
  2. ¿Cuál es el procedimiento para devolver o cambiar un artículo?
    Si no te encuentras satisfecho con nuestro producto porque ha llegado en mal estado, deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un email a ecoshoesvegan@gmail.com informando que devolverás el producto junto con tu número de pedido, datos del comprador y el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución de un producto serán a cargo de EcoShoes si el motivo corresponde a una falla de producción, si es lo contrario, el comprador tendrá que correr con los gastos.    Una vez llegue el producto a nuestro taller y revisado para comprobar que no ha sido usado y está en perfectas condiciones te será reembolsado el importe de la compra por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  3. Para que me reembolsen un artículo ¿Dónde tengo que contactar?
    Deberás ponerte en contacto al correo ecoshoesvegan@gmail.com indicando el asunto y nosotros te responderemos a la brevedad posible.

  1. ¿Para qué sirve crear una cuenta en EcoShoes?
    Al registrarte en EcoShoes nos permites obtener los datos necesarios para el tratamiento de tus pedidos. Recuerda que tienes absoluto control sobre tus datos personales y los puedes modificar desde tu cuenta o pedir su eliminación enviando un email a ecoshoesvegan@gmail.com. Si te registras en nuestra tienda contaras con las siguientes ventajas:

      – Realizar tus pedidos de forma más ágil y rápida.
      – Seguir el envío de tus pedidos. 
      – Ver tu historial de pedidos, descargar tus facturas o consultar vales de descuento.
      – Consultar y modificar tus datos.
      – Consultar y modificar tus direcciones de envío.
      – Modificar tu contraseña.

  1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
    El servicio de Atención al Cliente de EcoShoes esta a tu disposición en:

      – Por email, escribiéndonos a ecoshoesvegan@gmail.com
      – Por teléfono, llamándonos al 888-555-5555
      – Por Facebook, escribiéndonos en www.facebook.com/ecoshoesvf
      – Por Instagram, escribiéndonos en www.instagram.com/ecoshoesvegan

  1. ¿Cómo utilizar mi cupón de descuento?
    Sigue estos pasos para utilizar el cupón de descuento en tu próximo pedido:

    1. Haz tu selección e inclúyela en tu cesta como siempre.
    2. Realiza el pedido de la manera habitual.
    3. Tras hacer click en REALIZAR PEDIDO llegarás a la página de DATOS DE COMPRA y en esta página en la casilla de CUPÓN introduce el código del cupón y se te reflejara inmediatamente el descuento correspondiente.